Как выбрать агентство контекстной рекламы для отеля: 7 вопросов до договора
Разбираем, как выбрать агентство контекстной рекламы для отеля: 7 вопросов, которые стоит задать до подписания договора, и на какие цифры в портфолио смотреть.
Контекстная реклама для отеля — это не «настроить Яндекс Директ и забыть». Это управление загрузкой номерного фонда, сезонностью и стоимостью бронирования. Агентство, которое берётся за отель, должно понимать, как отель зарабатывает: откуда приходят гости, какие каналы дают брони, а какие — только показы.
От выбора подрядчика зависит, будет ли реклама окупаться или бюджет уйдёт в клики без заявок. Вот 7 вопросов, которые стоит задать до подписания договора.
Содержание
- Почему контекстная реклама для отеля — это отдельная история
- Вопрос 1. Кейсы именно в нише отелей
- Вопрос 2. Как считают стоимость бронирования
- Вопрос 3. Кто ведёт кампании
- Вопрос 4. Как отчитываются
- Вопрос 5. Что будет с аккаунтом
- Вопрос 6. Как работают с сезонностью
- Вопрос 7. Что входит в стоимость
- На что ещё обратить внимание
- Чек-лист: 7 вопросов перед договором
- Итог
Почему контекстная реклама для отеля — это отдельная история
Отель — не интернет-магазин. Здесь длинный цикл решения: гость сравнивает несколько вариантов, смотрит фото номеров, читает отзывы и только потом бронирует. Контекстная реклама для гостиницы должна учитывать:
- Сезонность. Спрос на загородные отели в мае и декабре отличается в разы. Рекламная кампания без учёта сезона сливает бюджет в межсезонье.
- Мобильный трафик. У большинства отелей 90% кликов и конверсий приходится на смартфоны — кампании нужно строить под мобильный сценарий.
- Бронирования, а не клики. Метрика успеха — стоимость бронирования, а не цена клика. Хорошее агентство показывает именно её.
Вопрос 1. Есть ли у вас кейсы именно в нише отелей?
Универсальное агентство, которое «продвигает всех», скорее всего, не знает специфики отельного маркетинга. Смотрите портфолио: там должны быть отели, гостиницы, загородные клубы, а не только магазины и услуги.
Проверьте, что кейсы содержат цифры: рост кликов, снижение стоимости бронирования, конверсию. Просите ссылку на живой проект — отель, который агентство ведёт сейчас.
Наш кейс: загородный отель «Орша Ривер Клаб» — перевели кампании с поиска на товарные форматы. За два месяца: клики выросли на 58% (с 63 157 до 100 139), цена клика упала на 36% (с 2,58 ₽ до 1,66 ₽), микроконверсия «выбор номеров» выросла на 160% (с 11 188 до 29 058 действий). По итогам месяца — 6 завершённых бронирований, 33 целевых звонка, 11 кликов на «Позвонить» и 64 «Построить маршрут»: суммарно свыше 100 целевых действий. При этом CPA по бронированию не вырос вслед за расширением кампаний — реклама осталась окупаемой.
Вопрос 2. Как вы считаете стоимость бронирования?
Это ключевой вопрос. Агентство должно назвать формулу: бюджет / количество бронирований. Если в ответ слышите «у нас низкая цена клика» — это маркер, что подрядчик не понимает отельную специфику.
Низкая цена клика не значит дешёвые брони. Можно получать клики по 1 ₽ с нецелевой аудитории — и ноль заявок. Стоимость бронирования (CPA) — единственная метрика, по которой оценивают отельную рекламу.
Вопрос 3. Кто будет вести кампании — команда или один человек?
Уточните, кто будет вашим контактным лицом и кто фактически настраивает кампании. В агентстве «Спички» за каждым проектом закреплён проектный офис: аналитик, таргетолог, контекстолог. Один человек может вести 50 проектов — на качество это влияет.
Вопрос 4. Как часто вы отчитываетесь и что показываете?
Хорошее агентство отчитывается минимум раз в месяц. В отчёте должны быть:
- расход по кампаниям;
- клики, показы, CTR;
- конверсии — звонки, заявки, бронирования;
- стоимость цели и её динамика;
- выводы и план на следующий месяц.
Если агентство присылает только скриншоты из Директа без интерпретации — это не отчёт, а формальность.
Вопрос 5. Что будет с аккаунтом, если мы расторгнем договор?
Аккаунт в Яндекс Директе и Метрике должен быть заведён на вас, а не на агентство. Иначе при расторжении вы потеряете историю кампаний, статистику и наработки. Это прописывается в договоре до старта.
Вопрос 6. Как вы работаете с сезонностью отеля?
У отелей ярко выраженная сезонность: лето, новогодние праздники, «высокий» и «низкий» сезоны. Спросите, как агентство планирует бюджет в межсезонье. Правильный ответ: в низкий сезон снижаем ставки и тестируем новые аудитории, в высокий — увеличиваем бюджет и добираем трафик.
Вопрос 7. Что входит в стоимость услуг?
Уточните, что входит в ежемесячную оплату: только настройка и ведение кампаний или ещё аналитика, креативы, работа с посадочными страницами? В агентстве «Спички» ведение контекстной рекламы стоит 35 000–60 000 ₽/мес — в эту сумму входят настройка, оптимизация, отчёты и аналитика. Рекламный бюджет отеля оплачивается отдельно.
На что ещё обратить внимание
Проверьте сайт и соцсети агентства. Если агентство не может продвинуть себя — вряд ли продвинет отель. Смотрите на качество их сайта, наличие кейсов и отзывов.
Попросите аудит перед договором. Серьёзное агентство проведёт аудит вашей текущей рекламы до подписания — и покажет, куда уходят деньги. У нас это бесплатный аудит рекламных кампаний: разбираем Директ или ВК Рекламу за 5 рабочих дней, показываем, что улучшить.
Не гонитесь за самой низкой ценой. Агентство за 10 000 ₽/мес физически не может обеспечить аналитику и оптимизацию уровня, который нужен отелю. Экономия на подрядчике оборачивается слитым бюджетом на рекламу.
Чек-лист: 7 вопросов перед договором
Распечатайте или сохраните — пройдите по пунктам на созвоне с подрядчиком:
| № | Вопрос | Приемлемый ответ |
|---|---|---|
| 1 | Есть ли кейсы именно в нише отелей? | Да, с цифрами: рост кликов, снижение CPA, ссылки на живые проекты |
| 2 | Как считаете стоимость бронирования? | Называют формулу «бюджет / бронирования», а не «низкая цена клика» |
| 3 | Кто ведёт кампании? | Названы конкретные люди: контекстолог, аналитик, контактное лицо |
| 4 | Как отчитываетесь? | Раз в месяц: расход, клики, конверсии, CPA, план на следующий месяц |
| 5 | Чей аккаунт в Директе? | Ваш, не агентства — зафиксировано в договоре |
| 6 | Как работаете с сезонностью? | Межсезонье — тесты и снижение ставок, высокий сезон — добор бюджета |
| 7 | Что входит в стоимость? | Прозрачный состав: настройка, ведение, аналитика, креативы |
Если на 3 и более пунктов ответили расплывчато — ищите другого подрядчика.
Итог
Выбор агентства контекстной рекламы для отеля — это выбор партнёра на годы, а не исполнителя разовой задачи. Смотрите на кейсы в нише, цифры в портфолио и то, как агентство отвечает на вопросы. Если подрядчик говорит конкретикой — это хороший знак. Если расплывчато — ищите дальше.
Нужна контекстная реклама для отеля? Напишите нам в Telegram — обсудим задачу и посчитаем бюджет.